Книга "Менеджер в бархатных перчатках" С.Чендлер/Д.Блэк. Глава 5.

Глава 5. Вопросы, которые ведут к успеху. Менеджер в бархатных перчатках не тратит много времени на раздачу советов. Вместо этого он оттачивает искусство задавать вопросы, которые способствуют достижению успеха и самореализации. Позитивное решение находится внутри нас. То, к чему мы стремимся, уже заложено в нас. Начните задавать вопросы, а затем слушайте. Закончив дело, сделайте хотя бы секундную паузу и спросите себя, как вы воспринимаете сделанное. Прислушайтесь к своим ощущениям, какими бы они ни были. При небольшой практике и тренировке нетрудно найти способ сверять свои поступки с внутренним знанием. Настройте свой инструмент на совершенство и эффективность. Истинное чувство успеха придет к вам только тогда, когда вы начнете дарить миру свою любовь и свой труд, а развлечение основано на том, что вы можете получить от мира. Дарить, а не брать - один из кардинальных принципов профессионального успеха менеджмента в бархатных перчатках. На работе большинство людей настроены на то, чтобы получать. Они хотят сразу же видеть результаты своего труда. Они "зациклены" на внешнем и негативном. В течение всего дня их критическое отношение направлено не на себя, а во внешний мир. Успех попрождается вопросами, которые вы задаете. Поразительно, но те, кто не беспокоится по поводу того, что получит, всегда бывают явно вознаграждены. По сути, речь идет о переходе от попыток добиться успеха к тому, чтобы позволить успеху прийти в результате постоянно вносимой лепты. Менеджер в бархатных перчатках моделирует, вдохновляет и поддерживает этот подход. Он учит тому, как вносить свою лепту. Выпуская сотрудников из ежовых рукавиц и позволяя им вносить в качестве лепты то, что у них есть, вы помогаете им становиться успешными.
Шаги, ведущие к успеху:
1) Познакомьтесь с самим собой. Спросите себя, в чем заключаются ваши таланты и как вы можете внести наибольший вклад в общий успех дела.
2) Побеседуйте с каждым членом вашего коллектива. Поговорите с ними об их сильных сторонах. Некоторые полагают, что не обладают никакими талантами, но вы обнаружите их, поинтересовавшись тем, чем они больше всего любят заниматься. Это и есть их таланты.
3) Воспринимайте коллектив как гармоничную систему внесения вкладов. Нарисуйте на бумаге схему коллектива, обозначив каждого работника большим кружком, отметив внутри каждого таланты соответствующего работника и соединив кружки линиями вкладов между собой, с другими отделами и вашими клиентами. Это схема системы лепт. Вы находитесь здесь для того, чобы поддерживать эти каналы лепт открытыми и свободными. Это ваша единственная задача.