Книга "Менеджер в бархатных перчатках" С.Чендлер/Д.Блэк. О книге.

Всем привет! С сегодняшнего дня я начинаю выкладывать основные идеи книги "Менеджер в бархатных перчатках" или английский вариант "Hands-off Manager". Итак, подробней о книге. 

  

Что собой представляют авторы? Стив Чендлер — бизнес-тренер, «инструктор по достижению личного успеха», а Дуэйн Блэк — чистый практик из компании SunCor Development, занимающейся жилищным строительством в Соединенных Штатах. Эта книга о создании на работе такой обстановки, при которой босс… как бы вовсе не нужен. Его задача — сформировать команду и вдохновлять ее, а не заниматься рутиной. Тогда появится время на то, чтобы «быть в курсе всего, что происходит на рынке, отладить способ ведения бизнеса и внедрить передовые технологии».

Звучит несколько утопически, как и определение менеджера в бархатных перчатках — он «обращается с работниками так, чтобы не омрачать их счастливую жизнь и предоставлять им возможность добиваться успеха». Но за плечами Блэка — многолетний практический опыт применения «бархатных перчаток». Нетрудно догадаться, что они — метафорический антоним ежовых рукавиц. По мнению авторов, держать в ежовых рукавицах вредно не только подчиненных, но и собственный мозг. Именно поэтому-де лучшие идеи приходят к менеджерам, когда они поют, принимая душ, работают в саду или едут в машине.

В итоге произведение получилось во многом психологическим — в том смысле, что состоит оно из множества утверждений, направленных на формирование в голове читателя правильного настроя. Вроде «когда люди занимаются любимым делом, успех гарантирован… Ищите возможность соединить их таланты со стоящими перед вами задачами». Или: «Стрессы вызываются мыслями, а не людьми. Людям это не дано». Некоторые из таких высказываний кажутся банальными, но Чендлер и Блэк ловко переводят их в плоскость практических рекомендаций. «Когда вы в следующий раз почувствуете, что между вами и кем-либо возникает конфликт, напишите на бумаге два качества, которые вы уважаете и цените в этом человеке, и приступайте к разрешению конфликта, предварительно сообщив ему об этих двух его качествах», — советуют авторы.

Тот же «перчаточный» подход Чендлер и Блэк рекомендуют применять не только в управлении подчиненными, но и, в частности, во время переговоров и заключения сделок. «Уступка — наиболее эффективный способ достижения благоприятного результата», — пишут авторы. Для подтверждения этого тезиса они ссылаются на практику госсекретаря США Генри Киссинджера и даже актера Брюса Ли.

Вообще, излагая свои взгляды, Чендлер и Блэк регулярно прибегают к примерам из жизни различных биллов и керри, а также многочисленным образам и параллелям. Заметим, тут они иногда садятся в лужу. Их экскурсы в теорию электричества и физику атомного ядра (которое якобы распадается, когда нейтрон отделяется от протона) у человека, не забывшего школьный курс, вызывают полное недоумение. Но, в конце концов, по этой книге учиться надо не физике, а менеджменту, и принципы управления можно понять и без рискованных аналогий. В частности, из этих строк: «Всё, против чего мы сражаемся, превращается в то, что поглощает наше внимание и усиливается за счет него… Авторитарный менеджер старой закалки одержим искоренением негатива. В результате он сам превращается в его источник». В русском языке то же самое выражается короче и емче: «за что боролись, на то и напоролись». Ну, а Чендлер и Блэк ценны тем, что помогают избежать «напарывания».

Большинство их рекомендаций просты. Скорее, напоминают о том, о чем люди, как правило, забывают или объявляют «вообще правильным, но не реализуемым в данный момент времени». Авторы советуют относиться к предстоящей сделке так, как будто нет никакой разницы, будет она заключена или нет. Это-де важно и для собственного психологического здоровья, и для отношений с окружающими (в том числе — с потенциальными партнерами). По наблюдениям Блэка, такая спокойно-независимая позиция очень привлекает людей.

Чендлер и Блэк рекомендуют напоминать людям об их прошлых успехах — чтобы помочь им поверить в себя. Но добавляют, что можно и надавить на членов своей команды, чтобы заставить их работать в полную силу. Правда, форму давления предлагают нестандартную: «Вы — один из самых талантливых парней, с которыми мне когда-либо доводилось работать. А теперь вы говорите, что у вас трудности с этим вопросом? В это невозможно поверить. Вы ищете предлог, чтобы убедить меня, что не можете справиться. Это недопустимо».

Что же в сухом остатке? Что приобретает менеджер, освоивший технику бархатных перчаток? Прежде всего внутреннее спокойствие и даже неуязвимость (ментальную и эмоциональную). Но самое важное, пожалуй, то, что хороший менеджер в бархатных перчатках — тот, кто способен «видеть в своих людях больше, чем они видят в себе сами». И не просто видеть, а учить этому видению подчиненных. Впрочем, это характерно для любого хорошего менеджера.

http://www.expert.ua/articles/14/0/7934/